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互联网公司震后48小时行动启示录

发布时间:2020-06-30 17:33:22 阅读: 来源:矿用通信电缆mhyvp厂家

四川雅安芦山地震灾害已经发生了48小时。在这两天之中,中国互联网企业从得到消息后第一时间的捐款捐物,到先后上线寻人、支付、地图、资讯等各类救灾后援产品,已经有很多人渡过了两个不眠之夜。我们在这里不是评判,每个参与捐助救助的企业都是100分;但捐钱之外,我们更希望记录下那些更具特色的产品与举措,记录下中国互联网CSR(企业社会责任)在大灾面前的成熟成长历程。

一、平台通路型服务

震灾消息传来后第一个做出捐款反应的互联网企业是腾讯(应该也是整个中国企业界第一个做出反应的),而第一个上线的专用互联网产品则是支付宝的雅安地震捐赠平台。

当时,支付宝公益团队的负责人迅速和合作公益机构取得联系,立刻决定合作上线捐赠的平台。然后联系支付宝UED部门负责首页视觉的团队,将相应专题上到首页上。我们看到,该专题首页上有支付宝与壹基金、芒果V基金、中国扶贫基金会、中华社会救助基金会、爱德基金会联合开办的捐款通道。

可以看到,支付宝捐赠平台有两大特色,一是捐款数额从0.1元到200、1000元不等,支持从小额到大额各种数目的捐款;二是用户可以根据不同用途,明确地选择不同机构进行捐款,例如爱德基金会集中在灾民日常生活恢复,中华社会救助基金会则资助蓝天、华安等专业救援队,进行灾区救援。

支付宝能反应这么快,得益于阿里集团此前在公益方面就有比较周到的布局。公开消息显示,目前淘宝上登记在册的公益机构店铺数量达到了226家,这些公益组织可以通过销售专项或实物公益产品的方式募集善款,善款将直接进入这些组织的支付宝帐号。由于早就开始了公益项目的电子商务尝试,支付宝才能在短短五个小时内与众多公益慈善机构携手合作,共同推出目的明确、去向透明、捐助方便的震灾专用捐款平台。

不过,该平台目前采用页面滚动方式轮流呈现各家公益机构的捐款入口,可能会导致新捐赠者无法明确捐赠目标。如果能根据各家机构的不同侧重点列出捐款用途,直接让捐赠者选择、点击,可能会更明确(例如首页一进去就显示“为震后救援捐款的亲请点这边,捐款灾区重建的亲请点最下一个按钮为爱德基金会捐款”等等。)

除支付宝通道外,新浪微博的微公益平台也收获了约8000万人民币捐款(截止21日19时)。史玉柱和巨人网络在这上面宣布捐赠500万,新浪则通过这里捐赠了300万。虽然是“微公益”,但主打的还是新浪微博的名人大V路线。

除此之外,腾讯财付通亦上线捐款通道,其亮点在于以HTML5形式嵌入到微信中,方便用户直接捐款。但由于这种捐款系与银行卡关联,因此最小额度从50元起跳。

二、资讯型服务

灾难后最重要的事项之一就是信息获取与公开,这直接决定了现场救援人员、资源的调度,与后方的救灾后援计划安排,同时也能满足大多数同胞对灾区的爱心关注。

2008年汶川地震时,微博还没有出现,国人主要靠刷门户网站、看央视节目来了解最新进展。而在微博大幅度普及的今天,各种现场消息、救援实况、公司公益都能第一时间在微博上看到,微博的媒体属性在这一时刻得到了充分的体现。

不过,波士顿爆炸案后那句名言“twitter在灾难后12小时内能帮大忙,12小时后基本是在帮倒忙”虽然偏颇,倒也概括出了社交网络在这种突发事件中的双面性。随着关注灾情的人越来越多,一些谣言信息、虚假图片也再次沉渣泛起,各种挑动情绪的微博也不绝于目,新浪站方出动小秘书、官方辟谣等帐号对这种情况进行清理,情况稍有好转,但在大量的密集信息中,要看清楚整个救灾进展脉络,微博杂乱的时间线上似乎仍然力有未逮。

视频一向是这种突发事件中的第一选择。在震后9分钟内,优酷四川拍客即上传了第一条地震视频,10分钟后该视频即登上优酷首页。震后8小时,优酷上已经有超过220条地震相关视频,总播放量超过500万。尽管UGC内容的盈利一直是各家视频网站甚为头疼的问题,但在突发事件中,民众自媒体的力量总能成为最初、最真实的记录,这大概也是公益与商业的分野之处了。

搜狐新闻客户端是近一年来势头很猛的移动互联网资讯产品。在震灾发生的10分钟内,搜狐客户端即第一时间发出消息push,15分钟后开通地震直播间,手机搜狐、新闻客户端同时展开,直播间最高在线人数160万。截止当日19点,留言总数达到123万,活跃度在各个门户的移动版中位居第一。

在这种大事件中,很多时候信息丰富并不一定是好事,对信息的梳理、呈现往往更为重要。这方面新浪本来更具有优势,但查看新浪总编辑@老沉 本人的微博,也仅能看到对不同帐号的零星转发,与此前大事件中新浪快速推出专题、启用专用帐号直播的做法略有差别。而与传统媒体一直保持良好关系的搜狐新闻客户端则趁隙而起,以对信息更加有效地组织与呈现获得了大量注意力,搜狐也成为首个帮助用户寻到家人的寻人平台。

另一个明星互联网产品微信则发挥其私密社交与通讯的特性,第一时间开通了微信公众帐号“芦山地震救助”,迅速获得12万关注。腾讯方面投入大量人力对这个帐号中的寻人信息进行甄别、反馈与互动,在750条有效寻人信息中,收获了14条“寻获亲友”的回复。

三、电商物流型服务

电商企业具有互联网产业中最长的产业链,在震后救灾中也在很多地方发挥了作用。这其中,腾讯电商、京东、凡客三家动作最快,而其中腾讯的做法最具有电商特色。

地震消息传来后,母公司腾讯第一时间宣布捐款,腾讯电商则迅速部署易迅成都公司员工了解灾情、准备物流能力,待灾情明确后第一时间将调集的物资运送入灾区。

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